Verzenden
Bij elke bestelling wordt € 6,95 voor de verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten van retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Zodra wij jouw bestelling verzenden, ontvang je hierover een bevestiging per e-mail met daarin ook jouw Track & Trace code. Met deze Track & Trace code kun je zien waar het pakketje is en wanneer deze wordt afgeleverd. De meeste zendingen binnen Nederland worden door Trunkrs, GLS, DHL of DPD bezorgd. Voor zendingen buiten Nederland wordt meestal DPD of DHL gebruikt.
Standaard verzenden wij alle pakketjes met de optie om bij de buren afgeleverd te mogen worden indien je niet thuis bent. De postbode zal dan een briefje in jouw brievenbus achterlaten met daarop het huisnummer waar het pakketje is afgeleverd, zodat je het daar kunt ophalen. Ook is verdere aflever-informatie te lezen via de toegestuurde tracking, ook daar is het zichtbaar bij welke derde partij er eventueel is afgeleverd.
Indien jouw buren ook niet thuis zijn zal er een briefje in de brievenbus worden achtergelaten met daarop een persoonlijke code. Met deze persoonlijke code kun je inloggen op de website van de vervoerder en aangeven hoe je wilt dat het pakketje bezorgd wordt: nog een keer aanbieden, bij de buren afleveren of afleveren bij een afhaalpunt bij jou in de buurt. Via de toegestuurde tracking kunt u ook alle lever informatie opzoeken, mocht je er vragen over hebben neem dan contact op met onze klantenservice.
Retourneren
Wij streven naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Is het bestelde product niet geheel naar wens? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling aangeven dat je het product retour wilt sturen. Je hebt nadat dit is aangegeven nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. Het product mag uiteraard niet worden uitgeprobeerd en mag niet beschadigd zijn en dient (indien mogelijk) in de originele verpakking retour te worden gestuurd. Indien het product beschadigd retour wordt gezonden kunnen de kosten hiervoor bij de consument in rekening worden gebracht. De verzendkosten van je retourzending zijn voor eigen rekening. Retourneren kan met het formulier dat bij je bestelling wordt meegeleverd.
Retour sturen
Op het retourformulier staat hoe je de bestelling kunt terugsturen. Download hier het retourformulier.
- Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd. (De kosten voor het terugsturen van een afgekeurde retour zijn voor de klant.)
- Als je het retourformulier in het weekend hebt ingevuld, zullen wij deze binnen 1 á 3 werkdagen in behandeling nemen.
- Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
Nadat je het product retour hebt gestuurd of hebt aangemeld zal het aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je retour worden overgemaakt. Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen na het retourzenden of aanmelden zijn, maar vaak al binnen 1 tot 5 werkdagen. Je krijgt alleen bericht van de retour zodra het hier in behandeling is genomen, daarvan ontvang je een e-mail.
